Chuyên mục
Khám phá nội dung theo từng chủ đề
AI trong khách sạn: nền tảng
AI làm được gì cho cơ sở lưu trú nhỏ: soạn tin trả lời khách, dịch, tóm tắt ghi chú ca, viết quy trình, soát danh sách việc; phần mềm quản lý khách sạn (PMS), quản lý kênh (channel manager), chatbot, khoá cửa thông minh ở mức nguyên lý; bắt đầu từ việc nào trước; việc AI không được làm thay (quyết định với khách, tiền, an toàn).
10 bài viếtĐặt phòng và kênh bán phòng
Quản lý phòng trống trên nhiều kênh: kênh đặt phòng trực tuyến, trang web riêng, mạng xã hội, đại lý, khách quen; tránh bán trùng phòng; viết mô tả phòng và chọn ảnh cùng AI; chính sách huỷ – đặt cọc; xác nhận đặt phòng; khách đặt nhóm, đoàn; khách không đến; lừa đặt phòng giả (chỉ nhắc, chi tiết ở aibaomat).
10 bài viếtLễ tân: nhận và trả phòng
Quy trình quầy lễ tân: chuẩn bị trước giờ khách đến, nhận phòng, giấy tờ và thông báo lưu trú (nguyên lý), giới thiệu phòng, giữ đồ, nhận phòng sớm – trả muộn, trả phòng và hoá đơn, giao ca lễ tân bằng sổ ghi chú AI tóm tắt, kịch bản đón khách nước ngoài, khách đến nửa đêm.
10 bài viếtBuồng phòng và bảo trì
Chuẩn dọn phòng, danh sách kiểm phòng sẵn sàng, phân phòng cho nhân viên buồng theo trạng thái, đồ vải và vật tư, đồ khách để quên, bảo trì phòng ngừa (điều hoà, nước nóng, khoá cửa), phiếu báo hỏng có ảnh, mùi – ẩm – côn trùng, AI soạn checklist và tóm báo cáo buồng.
10 bài viếtGiao tiếp với khách nhiều thứ tiếng
Trả lời tin nhắn trước – trong – sau kỳ ở, mẫu tin chào đón và hướng dẫn đường đi, dịch tiếng Anh/Trung/Hàn/Nhật bằng AI và soát lại, chatbot trả lời câu hỏi lặp, phong tục khách quốc tế, khách khuyết tật – người cao tuổi – gia đình có trẻ nhỏ, gợi ý điểm đến quanh cơ sở, giữ giọng thân thiện mà không hứa quá.
10 bài viếtGiá phòng và doanh thu
Nguyên lý quản trị doanh thu cho cơ sở nhỏ: giá theo mùa, ngày thường – cuối tuần, sự kiện địa phương, ở dài ngày, bán sớm – phút chót, gói phòng kèm dịch vụ, đọc công suất và giá bình quân để ra quyết định, theo dõi đặt phòng trước (pace), giới hạn số đêm tối thiểu, AI gợi ý và người chốt.
10 bài viếtHomestay và chỗ ở tự vận hành
Chủ homestay, villa, căn hộ dịch vụ làm một mình hoặc cùng gia đình: nhận phòng tự động bằng mã khoá, sổ tay hướng dẫn khách soạn cùng AI, nội quy nhà, dọn phòng giữa hai lượt khách, đồng bộ lịch, hàng xóm và tiếng ồn, homestay vùng núi – biển, tự chăm khách khi ở xa.
10 bài viếtNhân sự và đào tạo nghề lưu trú
Xếp ca lễ tân – buồng phòng – bảo vệ, mô tả công việc, tài liệu đào tạo nhân viên mới bằng AI, đóng vai tình huống khó để luyện, quy chuẩn phục vụ, nhân viên thời vụ mùa cao điểm, học tiếng Anh nghề lễ tân cùng AI, lộ trình nghề từ lễ tân, buồng lên quản lý, kỹ năng nghề lưu trú thời AI.
10 bài viếtAn toàn, giấy tờ và dữ liệu khách
Nguyên lý pháp luật kinh doanh lưu trú: điều kiện kinh doanh, thông báo lưu trú, phòng cháy chữa cháy và lối thoát hiểm, an ninh trật tự, tài sản khách và két an toàn, camera nơi chung và quyền riêng tư (không camera trong phòng), dữ liệu cá nhân của khách khi dùng công cụ AI, hợp đồng thuê dài ngày.
10 bài viếtTình huống khó tại khách sạn
Hỏi đáp tình huống có thật trong nghề (ví dụ giả định): bán trùng phòng khi khách đã đến, khách phàn nàn giữa đêm, mất đồ trong phòng, khách say gây ồn, mất điện – mất nước, khách ốm cần cấp cứu, khách đòi hoàn tiền, đặt phòng không đến, thiên tai và bão; từng bước xử lý, ghi nhận, rút kinh nghiệm bằng AI.
10 bài viết