Quy trình check-out khách sạn: trả phòng, hoá đơn, trả cọc mà không để khách chờ
Cách tổ chức trả phòng cho khách sạn nhỏ: chuẩn bị hoá đơn từ tối hôm trước, kiểm phòng nhanh, xử lý phụ phí, trả cọc và tiễn khách để họ muốn quay lại.
Lễ tân: nhận và trả phòng
Quy trình quầy lễ tân: chuẩn bị trước giờ khách đến, nhận phòng, giấy tờ và thông báo lưu trú (nguyên lý), giới thiệu phòng, giữ đồ, nhận phòng sớm – trả muộn, trả phòng và hoá đơn, giao ca lễ tân bằng sổ ghi chú AI tóm tắt, kịch bản đón khách nước ngoài, khách đến nửa đêm.
Giấy tờ khách khi nhận phòng: lễ tân kiểm, ghi và thông báo lưu trú thế nào cho đúng
Thao tác tại quầy với giấy tờ của khách: kiểm gì, ghi gì cho thông báo lưu trú, khách nước ngoài, trẻ em, khách quên giấy tờ, và vì sao không giữ hộ chiếu.
Sổ giao ca lễ tân: mẫu ghi chú, cách bàn giao và dùng AI tóm tắt cho ca sau
Mẫu sổ giao ca lễ tân cho khách sạn nhỏ: những mục bắt buộc, cách ghi để ca sau hiểu ngay, bàn giao tiền và việc treo, và cách dùng AI tóm tắt mà không lộ dữ li
Nhận phòng sớm và trả phòng muộn: chính sách cho khách sạn nhỏ và cách trả lời khách
Cách đặt chính sách nhận phòng sớm, trả phòng muộn cho khách sạn nhỏ: khi nào đồng ý, khi nào thu thêm, nói với khách ra sao, và để AI soạn câu trả lời mẫu.
Danh sách khách đến trong ngày: lễ tân chuẩn bị gì trước giờ nhận phòng
Lễ tân chuẩn bị trước giờ nhận phòng: rà danh sách khách đến, gán phòng, xác nhận với khách, chuẩn bị thẻ và ghi chú đặc biệt, và để AI làm bảng kiểm buổi sáng.
Đón khách nước ngoài tại quầy lễ tân: kịch bản nhận phòng song ngữ Anh – Việt
Kịch bản nhận phòng song ngữ Anh – Việt cho lễ tân khách sạn nhỏ: câu chào, hộ chiếu, đặt cọc, giới thiệu phòng, xử lý khi không hiểu khách, và dùng AI dịch tại
Khách đến nửa đêm: quy trình nhận phòng ca đêm an toàn cho khách sạn nhỏ và nhà nghỉ
Nhận phòng cho khách đến sau nửa đêm ở khách sạn nhỏ, nhà nghỉ: chuẩn bị từ chiều, an toàn cho lễ tân trực một mình, khách không có đặt phòng, và việc AI hỗ trợ
Giới thiệu phòng cho khách sau khi nhận phòng: dẫn lên phòng và nói gì trong ba phút
Cách lễ tân hoặc nhân viên dẫn khách lên phòng và giới thiệu phòng trong ba phút: nói gì, chỉ gì, tránh gì, khi nào nên để khách tự lên, và soạn kịch bản cùng A
Giữ hành lý cho khách tại quầy lễ tân: quy trình gửi, nhận và tránh thất lạc
Quy trình giữ hành lý tại quầy cho khách sạn nhỏ: phiếu gửi hai liên, nơi cất, đồ không nhận giữ, trả đúng người, hành lý quá hạn, và mẫu phiếu soạn cùng AI.
Quy trình check-in khách sạn: 9 bước nhận phòng tại quầy và chỗ AI đỡ việc cho lễ tân
Chín bước nhận phòng tại quầy lễ tân cho khách sạn nhỏ và vừa: chào khách, đối chiếu đặt phòng, giấy tờ, thanh toán, giao chìa khoá, và việc AI làm hộ.
Bạn cần hỗ trợ thêm?
Để lại thông tin, chúng tôi sẽ liên hệ trong 24 giờ.