Nhắn tin hỏi thăm khách trong kỳ ở: lúc nào nên hỏi, hỏi gì và khi nào để khách yên
Hỏi thăm khách đang ở để phát hiện chuyện chưa ổn khi còn sửa được: chọn thời điểm, câu hỏi mở cụ thể, cách xử lý khi khách báo vấn đề và lúc nên im.
#giao tiếp với khách
Tin nhắn sau khi khách trả phòng: cảm ơn, báo đồ để quên và mời quay lại đúng mực
Những tin nên gửi sau khi khách trả phòng: lời cảm ơn có chi tiết thật, báo đồ để quên an toàn, xử lý việc còn treo và mời quay lại khi khách đồng ý.