#xử lý khiếu nại khách sạn

Khách đòi hoàn tiền phòng khi đang ở hoặc lúc trả phòng: cách tiếp nhận và quyết

Khách không hài lòng và đòi hoàn tiền ngay tại quầy: lễ tân nghe gì, hỏi gì, ai có quyền quyết, các mức xử lý từ sửa lỗi đến hoàn một phần và cách ghi lại.