Nhắn tin hỏi thăm khách trong kỳ ở: lúc nào nên hỏi, hỏi gì và khi nào để khách yên
Hỏi thăm khách đang ở để phát hiện chuyện chưa ổn khi còn sửa được: chọn thời điểm, câu hỏi mở cụ thể, cách xử lý khi khách báo vấn đề và lúc nên im.
#khách sạn nhỏ
Tin nhắn sau khi khách trả phòng: cảm ơn, báo đồ để quên và mời quay lại đúng mực
Những tin nên gửi sau khi khách trả phòng: lời cảm ơn có chi tiết thật, báo đồ để quên an toàn, xử lý việc còn treo và mời quay lại khi khách đồng ý.
Đón khách khuyết tật và người cao tuổi: hỏi trước nhu cầu, mô tả cơ sở trung thực
Cách trao đổi với khách khuyết tật và người cao tuổi trước kỳ ở: mô tả lối đi, phòng tắm bằng số đo thật, hỏi nhu cầu tôn trọng, dùng AI soạn mà không hứa quá.
Khách gia đình có trẻ nhỏ: những điều nên hỏi và báo trước qua tin nhắn
Trao đổi với gia đình có trẻ nhỏ trước và trong kỳ ở: hỏi gì để chuẩn bị nôi, giường phụ, báo trước ban công, cầu thang, giữ riêng tư và an toàn cho trẻ.
Gợi ý điểm đến quanh khách sạn bằng AI: lập danh sách địa phương đã kiểm cho khách
Khách hỏi quanh đây có gì: cách lập danh sách điểm đến do người địa phương kiểm, rồi dùng AI chọn gợi ý theo từng khách mà không bịa địa điểm hay giờ mở cửa.
Mùi hôi, ẩm mốc và côn trùng trong phòng khách sạn: tìm đúng nguồn và xử lý an toàn
Cách lần ra nguồn mùi ống thoát, mùi ẩm, mùi thuốc lá, xử lý nấm mốc và côn trùng trong phòng khách sạn mà không che mùi bằng hương xịt hay tự pha hoá chất.
Báo cáo cuối ca buồng phòng: ghi gì, AI tóm tắt ra sao và quản lý cần đọc những gì
Mẫu báo cáo cuối ca cho bộ phận buồng: số phòng đã làm, phòng chưa xong, hỏng hóc, đồ thất lạc, vật tư thiếu; cách để AI gom ghi chú rời thành bản giao ca gọn.
Tránh bán trùng phòng khi bán nhiều kênh: quy tắc cập nhật phòng trống mỗi ca
Bán phòng trên nhiều kênh mà không bán trùng: một nguồn phòng trống duy nhất, quy tắc cập nhật trong ca, phòng đệm cho ngày cao điểm và việc AI làm được.
Soạn chính sách huỷ phòng và đặt cọc cho khách sạn nhỏ, homestay: rõ và dễ áp
Chọn mức chính sách huỷ theo mùa và loại khách, đặt cọc cho khách đặt trực tiếp, viết bằng ngày giờ cụ thể, xử lý ngoại lệ, và cách nhờ AI soát cho dễ hiểu.
Mẫu xác nhận đặt phòng gửi khách: tin nhắn và email cần đủ những gì
Xác nhận đặt phòng cho khách đặt trực tiếp cần mười mục: mã đặt phòng, ngày giờ, loại phòng, tiền đã nhận, chính sách huỷ, đường đi. Kèm mẫu và cách AI điền.
Nhận đặt phòng đoàn ở khách sạn nhỏ: báo giá, giữ phòng và danh sách xếp phòng
Quy trình nhận một đoàn khách ở cơ sở 10–40 phòng: hỏi đủ thông tin, giữ phòng có hạn, báo giá theo cấu phần, mốc chốt số phòng và danh sách xếp phòng.
Giảm khách đặt phòng không đến (no-show): nhắc lịch, bảo đảm đặt phòng và ghi số liệu
Khách đặt phòng rồi không đến làm cơ sở nhỏ mất trắng một đêm. Cách giảm từ gốc: bảo đảm đặt phòng, tin nhắc đúng lúc, giờ giữ phòng rõ ràng và ghi số theo kênh