Đào tạo nhân viên mới khách sạn: lộ trình hai tuần cho lễ tân và buồng phòng
Lộ trình hai tuần đưa lễ tân và nhân viên buồng mới vào việc: người kèm, tài liệu soạn cùng AI, bài kiểm trước khi cho làm một mình.
#khách sạn nhỏ
Tác phong nhân viên khách sạn: chào hỏi, xưng hô, trang phục và cách huấn luyện
Bộ chuẩn tác phong ngắn cho nhân viên khách sạn nhỏ: chào hỏi, xưng hô với khách Việt, trang phục, câu nên tránh, gõ cửa phòng và cách huấn luyện đều đặn.
Giữ chân nhân viên khách sạn nhỏ: vì sao người nghỉ việc và những việc chủ làm được
Vì sao lễ tân, buồng phòng ở khách sạn nhỏ nghỉ việc và chủ làm được gì: lịch ca ổn định, bảo vệ nhân viên trước khách, trò chuyện định kỳ, ghi nhận đúng lúc.
Khách đến mà hết phòng vì bán trùng: lễ tân xử lý tại quầy từng bước
Khách đã đứng ở quầy mà phòng đã bán trùng: kiểm lại, chọn ai chuyển, nói với khách, đưa sang cơ sở khác, bù đắp và tìm nguyên nhân để không lặp lại.
Gói phòng kèm dịch vụ cho khách sạn nhỏ, homestay: thiết kế combo không phá giá phòng
Cách thiết kế gói phòng kèm dịch vụ như đưa đón, trả phòng muộn, thuê xe, tham quan: chọn thành phần, tính giá gói, mô tả rõ và đo xem gói có mang thêm tiền.
Tốc độ đặt phòng (booking pace): theo dõi phòng đã đặt cho các ngày tới để chỉnh giá
Booking pace là gì, cách lập bảng phòng đã đặt cho 90 ngày tới, so với cùng kỳ năm trước, đọc tín hiệu nhanh chậm và dùng AI tóm tắt để chỉnh giá đúng lúc.
Số đêm tối thiểu và các hạn chế bán phòng: đóng nhận phòng, đóng trả phòng, ngừng bán
Cách dùng số đêm tối thiểu, đóng nhận phòng, đóng trả phòng và ngừng bán để giữ chuỗi ngày đẹp, tránh đêm lẻ trống và không làm khách khó chịu.
Dùng AI gợi ý giá phòng hằng ngày: dữ liệu đưa vào, câu lệnh mẫu và người chốt cuối
Quy trình dùng AI gợi ý giá phòng cho khách sạn nhỏ: chuẩn bị dữ liệu đã che, câu lệnh mẫu, kiểm đề xuất, khung giá sàn trần và khi nào cân nhắc công cụ tự động
Tin nhắn chào đón khách trước ngày đến: soạn mẫu cùng AI cho khách sạn nhỏ, homestay
Cách soạn tin nhắn gửi khách trước ngày nhận phòng cùng AI: gửi lúc nào, viết gì, cá nhân hoá vừa đủ và tránh hứa những điều cơ sở không làm được.
Dịch tin nhắn khách nước ngoài bằng AI: quy trình dịch và soát cho lễ tân khách sạn
Quy trình dịch tin nhắn khách nước ngoài bằng AI cho lễ tân: phân loại tin theo rủi ro, dịch hai chiều, dịch ngược để soát và lúc nào cần người thật.
Nhắn tin với khách Hàn, Nhật, Trung bằng AI: mức lịch sự, chữ viết, cách báo tin khó
Khi nhắn tin với khách Hàn, Nhật, Trung: chỉnh mức kính ngữ bằng AI, chọn chữ giản thể hay phồn thể, ghi ngày giờ không nhầm và báo tin khó nhẹ nhàng.
Chatbot trả lời khách cho khách sạn nhỏ: bộ câu hỏi thường gặp và giới hạn của bot
Cách dựng chatbot trả lời khách cho khách sạn nhỏ, homestay: gom câu hỏi thật, viết câu trả lời cho bot, vạch việc bot không được nói và lúc chuyển người.